从服务质量提升到收益翻倍：住房租赁人员如何引领长租公寓ESG价值的新篇章 | 运营精华

ESG（环境、社会与治理）框架为住房租赁行业的社会责任实践提供了明确的方向，其中社会责任是核心所在。随着“住房租赁员”这一新职业的正式建立并纳入国家职业体系，行业迎来了前所未有的创新与发展机遇。在这一背景下，金隅环贸国际公寓作为金隅酒店管理公司旗下的长租公寓品牌，凭借卓越的服务质量和客户体验，不仅迅速脱颖而出，还在ESG实践中开辟了一条独特的道路。

金隅环贸国际公寓凭借灵活的服务模式以及“可信、智能、创享、绿色”的品牌理念，赢得了市场和业界的广泛认可，并多次获得行业奖项，确立了在长租公寓领域的领先地位。其背后的《金隅环贸国际公寓运营服务体系》是团队智慧与经验的结晶，通过精准把握租客需求，提供个性化、全面的服务，确保了高效的运营和租客的满意度，为品牌的持续发展奠定了坚实的基础。

一、多元化团队：创新的源泉

我们深知团队多样性是创新的重要源泉，因此积极引进具有酒店管理背景的专业人才，比例高达50%，以此构建多元化的团队结构。同时，我们注重性别平等并支持女性领导力的发展，女性管理者的比例高达80%，为团队带来了新的活力。通过系统的培训和团队建设，新员工能够迅速融入，大家共同推动公司的创新发展，灵活应对市场的变化。

二、员工成长：幸福的基础

金隅环贸国际公寓深知，员工是企业最重要的资产。我们为员工设定了明确的职业发展路径，从基础岗位到管理层，每一步都提供系统的培训与技能提升。我们通过差异化的薪酬策略、多样化的福利体系以及透明的晋升机制，激励每位员工追求卓越，彰显个人价值。同时，我们重视员工的幸福感和归属感，通过团队建设、灵活的工作安排和亲家庭的政策，营造一个支持性和可持续发展的职业环境。

三、服务提升：满意的基础

服务质量是金隅环贸国际公寓的关键竞争优势。我们持续改进物业设施，强化员工培训，确保能够迅速响应租户的需求。通过提供多样的共享设施、灵活的租赁政策以及智能化的服务手段，我们满足了租户的多样化生活需求，提高了服务效率和租户体验。同时，我们重视社区建设，通过丰富多彩的社群活动，增强租户之间的互动与社区凝聚力，建立了稳固的租户关系和客户忠诚度。

这些努力不仅显著改善了租户的满意度，还推动了出租率、续租率和租金收缴率的稳定上升。截至最新数据显示，隅青年公寓的年均出租率维持在约88%，续约率达到了55%，房租欠款率为零，实现了服务质量和收益的双重提升。

住房租赁员在金隅环贸国际公寓的ESG实践中扮演着重要角色。通过建立多元化团队、完善员工发展与激励机制，以及持续提升服务质量，不仅显著提高了服务水平，还实现了收益的倍增。金隅环贸国际公寓提出的“通过服务质量提升实现收益赋能”的模式，为长租公寓行业的ESG实践提供了珍贵的参考和启示，推动了行业朝着更加绿色、可持续和负责任的方向发展。